NORMAS GENERALES DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO
Estimado cliente, para un mejor entendimiento y mayor eficacia en nuestro servicio hacia usted hemos de rogarle cumpla estas sencillas normas:
La Norma de Oro de esta empresa es el respeto a los vecinos de la localidad, sus modos y formas de vida no deben ser alterados bajo ningún concepto.
La Segunda Norma es el respeto a las cosas de la aldea y al medio ambiente.
* La casa nunca será ocupada por más personas que las acordadas en la reserva. Si desea recibir algún amigo para pasar unas horas con usted comuníquenoslo. Le proporcionaremos lo que necesiten para estar más cómodos, pero no podrán permanecer en el alojamiento más personas que las que determine la RESERVA Y LA DIRECCIÓN.
* No se admiten animales de compañía.
* El cliente manifiesta conocer el inventario de todos los bienes y equipamiento del alojamiento, comprometiéndose a entregarlos en perfectas condiciones, siendo responsable de ellos en caso de pérdida o deterioro de los mismos y debiendo comunicarlo para su reposición o reparación.
* El equipamiento de la casa (mantelerías, toallas, mantas cubiertos, etc.) no pueden ser sacados de la vivienda ni utilizados para otra cosa que no sea su uso natural.
* No lavar ninguna ropa del ajuar del alojamiento.
* Los muebles no pueden cambiarse de sitio sin previa consulta.
* En caso de grupos que se alojen en más de un apartamento, los enseres (vajillas, ropas, sillas, etc.) deberán dejarse en su lugar correspondiente antes de abandonar el alojamiento.
* El cambio de ropa de cocina y baño se realizará dos veces por semana. Una vez a la semana, se servirá un juego de cama doblado. Es IMPRESCINDIBLE poner la TOTALIDAD del juego. Como norma de higiene permanecerá siempre la sábana protectora.
* Al abandonar el alojamiento ha de quedar en el mismo estado de limpieza en el que se encontró. La cocina y su menaje quedaran perfectamente limpios.
* Las cenizas y troncos sobrantes de la chimenea (precio NO incluido en el alojamiento) serán apagadas y retiradas en el recipiente para ello POR EL CLIENTE.
* La basura ha de depositarla en el contenedor que está a la salida de la aldea.
* La Dirección se reserva el derecho de pedir UN AVAL (igual al total de la factura), que será devuelto hasta 30 días después de abandonado el alojamiento y revisado el estado general.
* El horario de entrada es el establecido por Turismo, no será antes de las 17:00 horas y ni posterior a las 22:00 horas. Caso de producirse la entrada más tarde de las 22:00 horas no se garantiza la disponibilidad del mismo, aunque se hubiera formalizado la reserva.
La salida del alojamiento se realizara antes de las 12:00 horas del mediodía.
Un pacto anterior puede cambiar estas normas.
* La factura se abonara al ocupar el alojamiento, AL CONTADO, después de visto el mismo y aceptadas INEXCUSABLEMENTE estas normas.
*El incumplimiento de cualquiera de estas normas dará lugar a la anulación del acuerdo o contrato establecido y a la compensación económica que suponga el gasto por la no observación de las normas.
La empresa no se hace responsable de los objetos y valores no depositados bajo su custodia contra recibo.
* Con el mayor respeto hacia la intimidad la Dirección se reserva el derecho de entrar en el alojamiento en caso de necesidad.
* La calefacción en invierno, se pondrá un máximo de doce horas, (dentro del precio del alojamiento) que podrán adaptarse a las necesidades del cliente. Si deseara más horas, consúltenoslo a su llegada.
Nos gustaría ser los primeros en saber los fallos de nuestros alojamientos para poder subsanarlos, ello redundará en el bienestar de todos nuestros clientes y en la calidad de nuestra empresa. Si está en nuestras manos será un placer atenderles.
Ley de Protección de Datos
Los datos de carácter personal recogidos serán incorporados a un fichero titularidad de nuestra empresa cuya finalidad es la atención de consultas, sugerencias y la gestión de contactos.
Vd. puede ejercitar gratuita y libremente los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando comunicado a través de correo electrónico a info@traslacruz.com.
Política de Objetos Perdidos
En caso de que el cliente olvide o abandone cualquier prenda u objeto en nuestros alojamientos, se procederá a etiquetar y guardar durante el periodo de una semana, a partir de la fecha de salida. La Ley de Protección de Datos nos impide que por iniciativa nuestra, nos pongamos en contacto con el huésped, por lo que inevitablemente, éste ha de contactar con nosotros para poder enviárselo. Se procederá al envío del mismo a la dirección que nos sea proporcionada por el cliente, en la forma que éste establezca, correspondiendo los gastos ocasionados a su cuenta.
Política de Reservas
Nuestra política de reservas es la contenida en la Ley de Turismo del Principado de Asturias. Las reservas del alojamiento no serán en firme hasta que el cliente no justifique el ingreso del 50% del total de la estancia.
Cuando la anulación sea comunicada con menos de 15 días de antelación, se retendrá el 50% del importe del depósito, o la totalidad del mismo si la comunicación se efectúa dentro del plazo de 7 días anteriores a dicha fecha.
Si el cliente no llega al establecimiento antes de las veinte horas del día reservado, se entenderá anulada la reserva completa, y podrá ser ocupada por otro cliente.
* Aun teniendo en cuenta la referida ley, puede llegarse a un acuerdo verbal con cada cliente. No obstante, Vd. NO PERDERÁ su dinero en ningún caso. Coméntenoslo.
